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一、銷售人員的三大態度

1.對工作的態度

很多銷售員業績不佳最根本的原因就在于沒有把從事的工作當成自己的事業，天天腦子里想的就是為老板打工，時刻抱著“替人打工”的心態是做不好銷售的，一加班就認為是給老板加班，怎么能成為一名優秀的銷售員？改變心態，才能激發銷售員創造力。

2.對客戶的態度

客戶是我們的衣食父母，但是并不是說我們就要無條件的屈從于顧客。在銷售產品過程中，我們對于客戶的態度，就是要把自己置身于客戶的位置上去。當你成為一個客戶的時候，您想要銷售人員有什么樣的態度呢？

3.對自己的態度

銷售人員完善的心態首先是對自己的態度。正確的對自己的態度是：認為自己很優秀，不斷持續地增強自信。即便剛剛開始工作，銷售人員也應該充滿自信。這樣，堅定的信念和頑強的意志才能不斷鼓舞著銷售人員，勇于面對顧客。

二、金牌銷售的五大金律

一：在不能了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話

多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態，發揮刨根問底的精神，讓客戶多發發牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。

二：同意客戶的感受

當客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上，更容易得到顧客認可。

三：確認客戶問題，并且重復回答客戶疑問

你要做的是重復你所聽到的話，了解并且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產品的益處，這為你引導客戶走向最后的成功奠定基礎。

四：找出關鍵問題,讓客戶具體闡述 

"復述"一下客戶的具體異議，詳細了解客戶需求，讓客戶在關鍵問題處盡量詳細的說明原因。

五：了解客戶異議背后的真正動機

當看到了客戶背后的動機，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值，那么彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關系。