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在一場銷售過程中最不可避免的就是需要說服客戶，一流的銷售高手必定也是頂尖的說服高手。

溝通的目的有時是交流感情，但在銷售過程中，更多的卻是推銷自己的觀點，是認同、是接納、是成交，銷售的過程即是說服的過程。

真正的銷售沒有對立的立場，沒有買方沒有賣方。

真正的銷售是真誠地為對方解決問題。

真正的銷售不需要說服對方。

真正的銷售是我們說的是對方想聽的，我們賣的是對方想要的。

真正的銷售，事成之后對方會說謝謝。

很多人以為，銷售是很艱難的過程。一旦你了解銷售之道，你對銷售的感受就會改變，銷售充滿壓力、銷售需要說服對方、銷售很辛苦。我在改變你對銷售的看法，你以為你在求別人，事實上你是在做一件很有價值很有意義的事，如果你能成功，你就能多收獲一個人的信任，即使你失敗了，也會給自己上一節生動的課。

頂級銷售只有兩個步驟：

第一：了解對方的需求和擔憂。

第二：運用我們的專業、產品和服務達到對方的需求，解除對方的擔憂。

銷售最大的收獲：

不是提成多少，不是晉升，不是增加了炫耀的資本，不是完成任務。銷售最大的收獲是：你的人生中多了一個信任你的人！

銷售最大的敵人：

不是對手，不是價格太高，不是拒絕你的客戶，不是公司制度，不是產品不好，最大的敵人是：你的抱怨。

簡單一句話，作為一個銷售人，牢記下面幾點就行了！

01、很有自信心

如果銷售掌握了充分的家具知識及確實的客戶情報，在客戶面前就可以很自信的說話，因為不自信的話是缺乏說服力量的。有了自信以后，銷售人員在講話的尾語可以作清楚的、強勁的結束，由此給對方確定的信息，如“一定可以使您滿意的”。

02、多重復說過的話

銷售講的話，不會百分百地都留在對方的記憶里。而且，很多時候就連強調的部分也只是通過對方的耳朵而不會留下任何記憶的痕跡，很難如人所愿。因此，你想強調說明的重要內容最好能反復說出，從不同的角度加以說明，這樣就會使客戶相信并加深對你所講內容的印象。

切記：要從不同角度，用不同的表達方式向對方說明你重點強調的內容。

03、坦誠相待，感染顧客

只依靠銷售人員流暢的話語及豐富的知識是不能說服所有客戶的。

“太會講話了。”

“這個銷售員能不能信任呢？”

“這種服務雖然很好，可是會不會只有最初是這樣的呢？”

“這話聽起來好像是背下來的模板，會不會他對每個人都是這么說的呢？”

“這么油嘴滑舌的，肯定不靠譜吧！”

客戶的心中會產生以上種種疑問和不安。要消除不安和疑問，最重要的是將心比心，坦誠相待。因此，對公司、產品、方法及自己本身都必須充滿自信心，態度及語言要表現出內涵，這樣自然會感染對方。

04、學會當一個好聽眾

在銷售過程中，盡量促使客戶多講話，自己轉為一名聽眾，并且必須有這樣的心理準備，讓客戶覺得是自己在選擇，按自己的意志在購買，這樣的方法才是高明的銷售方法。

強迫銷售和自夸的話只會使客戶感到不愉快，必須有認真聽取對方意見的態度，還有不要中途打斷對方的講話。