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　　自從新冠疫情爆發以來，大量消費者響應號召足不出戶，由于外出不便，消費者的生活必須品如何保障成了擺在眼前的一道難題。對于嬰幼兒來說，奶粉和紙尿褲是剛需，但在道路不通，物流不暢的情況下，消費者的消費習慣轉移到了線上。

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　　疫情下母嬰店自救

　　疫情期間，各地為了減少人員流動紛紛實施封村封路，交通管制，包括母嬰店在內的多數實體門店都暫停營業，平時隨處可以買到的奶粉、紙尿褲等產品的購買變得困難。

　　對于嬰幼兒來說，不論是奶粉還是紙尿褲都屬于必需品，為了不讓寶寶斷糧，不少母嬰店開始用微信下單，送貨上門的方式銷售產品。

　　自疫情發生以來，《母嬰時代》看到一位淄博高青縣的母嬰店主常常在朋友圈發布送貨的視頻。據了解，她送貨一般會送到小區門口或者村口，而門店也只在有消費者聯系的時候營業。

　　據她介紹，疫情剛剛爆出時，消費者對口罩、洗手液、乳鐵蛋白及益生菌產品需求較大，目前則以奶粉和紙尿褲為主，其次還有輔食、玩具及月子用品等。“但輔食，玩具、兒童衣服受影響比較大。”

　　《母嬰時代》記者了解到，許多不能開門營業的渠道商們都開拓了微信下單，送貨上門等銷售方式。特殊時期，很多快遞無法攬件，京東、天貓等電商平臺即使下單也要長時間的等待，消費者特別是奶粉喂養的家庭，存貨不夠又急需產品的情況非常多。

　　在了解到這一情況后，許多企業積極協調解決。澳優攜手全國合作門店提供送貨上門服務，飛鶴與物流公司合作為物資供應開辟綠色通道等，各個企業都在積極協調，盡最大努力消除疫情帶來的供應影響。

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　　需求轉入線上

　　目前，由于很多線下門店仍然處于暫停營業狀態，快遞物流陸續恢復，消費者轉入線上消費變得理所當然。一些小型母嬰店大部分通過微信下單、送貨上門的方式銷售產品，而大型連鎖則有自己的小程序，電商網站等平臺，再加上電商平臺物流恢復正常，很多消費直接轉到了線上。

　　為了滿足消費者線上購物的需求，2月1日，海南母嬰連鎖南國寶寶親情商城上線。南國寶寶創始人劉江文告訴《母嬰時代》，相比去年，目前每周的銷售額增長保持在50%左右甚至更高。其親情商城是為親情卡的客戶量身打造的服務，除了提供線上成交的用途外，還提供線上瀏覽，線下購買，送貨上門的服務，上線以來銷售還可以。

　　目前，每天新冠肺炎確診者還在增加，母嬰店持續無法正常營業的狀態，而物流陸續恢復，仍然不便出門的消費者開始轉入線上消費。據第一財經報道，荷蘭菲仕蘭公司透露，在疫情期間，公司的京東平臺銷售增長100%，皇家美素佳兒銷售增長1.5倍。而雀巢旗下的惠氏營養品公司也證實，惠氏在京東和天貓的銷售額比同期增長了2倍。

　　數據顯示，自1月20日至2月13日期間，京東超市的母嬰產品訂單迎來爆發式增長，已累計給全國寶寶提供300萬罐嬰兒奶粉、4億片嬰兒紙尿褲。其中，嬰兒奶粉供給量同比在正月十二達到峰值，同比增長超過22倍。

　　“線上工具一方面承擔了交易的用途，另一方面，能夠提供線上瀏覽，線下購買，送貨上門的作用。”劉江文介紹。

　　他認為，線上消費是一個趨勢，如果持續幾個月的時間，等疫情結束時大家的消費習慣可能都形成了，消費者可能會覺得線上下單很方便，也習慣了線上購物，到時分流會更加明顯，對線下門店的沖擊會更大。

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　　線上、線下有效分工

　　目前，大部分消費轉移到線上，這對線下實體母嬰店形成了沖擊，如果疫情結束后，這樣的消費習慣得以持續，那么實體母嬰店面對的將是殘酷的淘汰賽。

　　“線下更多的是一種服務體驗，而這次的疫情實際上加劇了母嬰渠道線上化的發展，也加快了傳統母嬰渠道朝著現代化母嬰專業渠道的轉變。”獨立乳業分析師宋亮指出，這種消費方式本身就具有持續性，從未來零售業發展的模式來看，線上交易和銷售是行業的大趨勢。

　　“疫情發生后，整體電商得到了高速發展，這背后更多的是消費者在特定時期特定節點對于電商渠道的依賴性在加強，這對整個母嬰渠道的啟示比較重要。”中國食品產業分析師朱丹蓬認為，線下門店的競爭已經進入“晚高峰”，線上的競爭則進入了“早高峰”。雖然線上競爭整體比線下稍微弱一點，但未來一定是趨勢，線上線下要學會如何互融共通，相互補強。

　　由于疫情的影響，很多實體店都無法開門營業，母嬰店也一樣。張書奶粉負責銷售事宜的工作人員告訴《母嬰時代》，之前很多店都不開門，影響挺大的，現在開門了，但是街上沒什么人，小區都還在嚴管中。

　　但他認為，疫情的影響是短期的，后期對于企業的消費者服務要求會越來越高，奶粉畢竟不屬于低決策商品，需要進行專業的指導。

　　確實，線下母嬰店除了銷售以外，另一個非常重要的功能就是服務，門店導購專業的孕嬰知識，給予消費者更專業和定制的服務也是線下門店的一大優勢，這是線上銷售無法實現的。

　　劉江文認為，未來的線下實體店一定要轉型，線上線下融合發展，懂得順勢而為，服務為王，借助工具，深耕單客！

　　“如果沒有線下的襯托，就沒有線上的銷售動機，2013年提出來線上線下一體化發展時很多人不理解，實際上本質就是線上、線下的有效分工。”宋亮也告訴《母嬰時代》，線上銷售離不開線下，現在線上銷售的比例在增加，其實母嬰門店的線上銷售也在增加。

　　朱丹蓬指出，奶粉屬于剛需類產品，相比其他行業要稍微好一點，更多的需要看母嬰店的抗壓能力以及服務體系。此次疫情對一些尚未成規模、綜合實力不強、抗風險能力不強的三四五線城市的母嬰行業影響較大，因為這類型的母嬰店整個運營的成本、難度以及服務體系、合作商的博弈能力相對偏弱，在疫情到來之時，他們面臨的是上游得不到支持，下游出不了貨，這類門店受到的傷害是致命的。