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3月29日，在第十一屆行業大會上，知名國際咨詢公司科爾尼資深董事張曉楓先生以“新零售的五大趨勢”為主題做了精彩分享。

新零售意味著線上資源融合線下資源，實現全渠道消費者互動，并對消費者互動行為進行追蹤，利用消費行為數據分析并指導二次營銷。數字化為核心的線上線下融合趨勢是未來5年零售發展的最重要潮流之一，多重因素推動融合潮流發展。

對五年后新零售市場的預測？

隨著電商發展整體增速放緩，流量開始出現飽和、成本越來越高，電商企業需要開拓線下市場。而同時，線下商超、百貨經營艱難，需要通過探索數字化轉型增收提效。收入增長和人口結構變遷推動了消費升級，為新業態奠定需求基礎。以2017年為起點2022年為預期，對五年以后新零售市場的進行了判斷和預測。

移動支付高度普及，消費者全渠道行為可視化。阿里做線下智慧門店，企圖通過線下門店，在用戶剛進這個店時，店里面的視頻系統就可以識別消費者的身份，并很快調出用戶在阿里的購買記錄，迅速分析用戶喜好，建立用戶畫像，讓店員可以更加精準的為消費者推薦更合適的商品，引導消費。同時線下的購買行為數據同步線上，打通線上線下，當用戶登錄阿里天貓、淘寶旗艦店時，定向推送每個用戶喜好的商品，實現整個購買行為的可視化。

線上社交電商的崛起，線下體驗式消費需求旺盛。現如今，消費者接受信息的渠道諸如微信、朋友圈直播等社交渠道越來越多，影響他們消費的未必是明星效應或者電視廣告，可能是一個KOL、或者一個網紅，分散的流量入口，多元的運作模式，集中式操盤難度高。促使社交電商異軍突起，企業營銷也越來越看重這一趨勢。與此同時，線下體驗式消費需求旺盛，體驗式消費、社交性消費需求廣泛而強勁。

實時數據提升實體渠道效率，經銷商體系不會被取代。隨著電商的發展，很多小品牌、新品牌崛起迅速，渠道門檻降低，線上消費更加小眾化，針對細分群體的小而美品牌依托平臺擴大生存空間，消費者大數據提供B2C產品研發基礎和針對特定人群的精準銷售渠道。渠道供應鏈各環節在線，實時數據提升實體渠道效率，數字化供應鏈是AJ在實體零售擴張的主題之一；進而衍生金融等增值服務。經銷商體系不會被取代，但會大范圍擁抱數據化，對接數字化的終端，進銷存和物流信息實時在線，效率提升。數字化升級過程中經銷商優勝劣汰。

未來幾大互聯網巨頭企業的發展方向。阿里成為最大的零售數據中心和數據系統供應商，變現方式將以向品牌商收取數據服務費，向零售商、渠道商收取系統使用費，搭載廣告、供應鏈金融等增值服務為主。而京東則輸出零售基礎設施，成為重要的供應鏈系統服務商，輸出供應鏈數據化管理系統和物流能力，用于整合投資商超的物流體系、微商等社交電商的供應鏈等。騰訊通過零售場景變現社交流量，不直接參與零售運營。騰訊不具備零售運營核心能力，其戰略意圖在于搶占線下支付場景、拓寬微信小程序應用、探索社交流量變現。

互聯網巨頭滲透下的零售市場情景

未來阿里、京東兩大互聯網巨頭已開始控制和影響線下零售渠道，預計其整合能力會進一步加強。數字化連接成為渠道整合的內在驅動力，因此預計互聯網頭部企業在全渠道零售的影響力將持續擴大；阿里京東更大程度上采用合作方式擴張，“投資參股”的增長速度將會高于“控股”部分。

阿里巴巴正在從零售平臺升級為數據賦能平臺，因此正積極跨渠道、跨賽道擴張生態網絡，以擴大其數據收集和應用的場景。京東立足零售商的定位，持續豐富橫跨線上線下的零售業態；京東亦在嘗試開放物流等零售基礎設施，打造平臺業務。

零售市場正形成以阿里和京騰為中心的兩大體系，以數據聯結在實體零售領域，ATJ的戰略意圖在于數字化生態擴張；股權投資是手段而非目的。ATJ的數字化零售生態將包括多套系統，在為實體門店引流提效的同時，通過多種衍生服務變現，其中，智能商品系統將影響品牌商的產品進入零售終端的方式，對品牌商能力競爭重點產生影響，尤其在強勢整合新零售渠道。

無論是阿里、京東他們構筑新零售的時候，都是從三個方面入手。第一，客流優化系統，利用營銷體系去吸引到用戶，向用戶推送產品。第二個就是智能商品系統，通過大數據了解消費者的行為，指引銷售，利用數據引導產品開發，實現從消費者向產品的反向的推演。第三是打造供應鏈體系。

面對新零售，品牌商可以做什么？

2022線上市場中，天貓和京東仍將是最大的銷售平臺，大部分母嬰垂直平臺至今未能與天貓京東實現明顯的差異化定位，同質化競爭嚴重，發展空間受到擠壓。而社群電商/微商發展利好，將社交平臺作為流量入口，為電商降低引流成本提供了有利的解決方向。熟人、KOL推薦的信任度更高，消費轉化率高，通過微信等平臺觸及大量三線及以下城市消費人群，盤活了低線城市的線上消費市場，產品相對低端，定價較低。為迎合低線城市消費需求，平臺多提供小品牌的低價產品為保持低價優勢，毛利水平較低。

未來的垂直母嬰電商渠道，最大的困難是流量。因為如今的流量成本非常高，新的電商平臺吸引到新的流量非常困難，但是有一些自帶流量的社交化平臺像寶寶樹、辣媽幫，他們仍然會起來。未來線下商店將是非常智能化的，品牌商積極探索線下線上融合模式，透過門店內設置智能硬件，創造新零售的應用場景并觸達消費者。

與此同時，這就要求在品牌力方面，需更精確的消費者理解、更精確的品牌定位。而小眾品牌的建設方面，數字化能力必須具備大數據體系與數據分析能力以及精準營銷能力。在運營方面，建立自己的CRM會員體系，構建符合品牌的線上線下融合模式，并借助第三方實現新零售升級。