| 門店處理顧客投訴的幾點原則 |
| 發布日期：2020/2/12 發布者：zgytzs 共閱30921次 |
1、態度誠懇和藹，回應迅速，要讓顧客感覺到你對他(她)的重視。 2、保持信心與控制，愉快與正面的態度可以幫助你扭轉可能的火爆場面，不要抱著防御性態度。 3、多聽少說，以靜制動。 4、如果顧客情緒非常激動，可以先行安撫，請顧客留下電話號碼，待顧客心情稍微平靜后，再回電了解具體情況，進行處理。 5、把正在爭吵的顧客帶離群眾(如在現場)。假如好像要出現爭吵的情勢，試著將顧客與人群分開。 6、對此發生事表示歉意。 7、不要推卸責任，假如問題超出你的權限，則告訴顧客你會將這件事提出報告，并給他/她答復。 8、傳遞你的承諾，無論你以打電話或當面的方式去處理顧客抱怨，要按時實踐任何承諾。 |
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