| 如何讓新客戶回頭、讓老客戶永駐 |
| 發布日期：2019/1/9 發布者：xuanxuan 共閱47704次 |
營銷大師原一平說：“營銷前的奉承，不如營銷后周到的服務，這是制造永久客戶的不二法門。”
你知道一個老客戶的真正價值在哪里嗎? 據相關數據統計，在營銷過程中拓展一位新客戶的成本是挽留一個老客戶的3-10倍，向新客戶推銷產品的成功率是15%，向老客戶推銷產品的成功率是50%，而60%的新客戶來自現有的老客戶推薦。 “客戶的價值”體現其在終生購買中帶來的利潤總和。充分挖掘客戶的終生價值，能迅速改善我們的店鋪業績。但我們大部分的店鋪現狀是陷入了5：3：2的魔咒。 龐大的客戶數據庫≠客戶資源 如果能把5、3的客戶群喚醒或者開發起來，門店的業績必定蹭蹭往上漲。那么，如何喚醒我們的客戶呢? 1、客戶資料建檔 客戶(童裝店以寶寶和媽媽為主)的姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、聯系電話等相關信息，在不招致客戶反感的前提下都與客戶溝通; 2、客戶分類篩選 根據客戶購買的產品系列、大小、結構、顏色、年限、使用情況、購買價格等等，把這些資料建立在案定期跟進; 3、客戶維護動作執行 讓客戶有被我們拜訪的習慣。每個人都希望有很好的售后，被關注，被重視，我們這時就可以告訴客戶我們一個月會對他進行1-2次的拜訪。一定不要讓客戶覺得購買完商品后我們的態度就變得不一樣了。 4、二八法則(重點客戶管理) 對客戶進行管理，要把有限的資源用在大客戶上，否則，大客戶可能會流失。 常用客戶維護方式 1、生日節日祝福 2、日常定期回訪 3、 獨家優惠政策 4、定期高層互訪 5、不定期的論壇 6、讓老客戶參與到服務人員的考評中 7、節日聚會 老客戶維護加分行為 1、增進與客戶情感 2、提供差異化服務 3、要求客戶轉介紹 4、持續不斷的服務 |
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