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顧客流失是所有母嬰店主的煩惱，但是對于絕大多數的店主來說，并不了解導致顧客流失的原因，還總是希望用一些活動區吸引新客，如果你連老顧客都沒辦法留住，開源最后還是會流失，一直做無用功。所以，今天我們就找找是哪些原因導致顧客流失率高。

一、店內的員工打扮太過于隨意

統一的著裝是保證客戶購物心情的一個重要原因，穿著統一能給人留下非常好的印象，更能顯現出母嬰店的專業性。而對于那些穿著差、品味店的店員，會讓人看起來不專業，給人一種不好的印象，對整個母嬰店的整體形象帶來不好影響。

不要求你打扮的多出眾，但也不能嚇跑客人�。�

二、說話太老練太狡猾

很多顧客都很討厭太過油條與吹噓的銷售人員或導購員，他們往往說話就像背書一樣，直是職業的播報員�？蛻羰菚�有感受的，只是不說出來而已，面對客戶只要有問必答，附帶注意事項就可以啦，千萬別太過于油條與忽悠地表現。而且，現在的年輕人，熟悉互聯網，對于自己想要購買的東西都有一定的主見，對于導購人員的過分吹噓會十分反感。

三、勢利眼，嫌貧愛富

一些店員只要看到到顧客進店，就會對顧客進行打量，再決定自己是否去進行導購，或者是選擇什么樣的服務態度。作為母嬰店的店員一定要記住，進店便是客，一定要一視同仁，認認真真做好接待工作。根本說來，還是店員沒有服務意識，或是店員的素質還有待提高。

四、亂用“總監打折法”

很多門店推銷的時候，喜歡用“總監打折法”吸引客戶。不過現在很多顧客都知道了這個把戲，所以效果比較差。最好還是老老實實解答客戶的問題與解答、產品試驗與感受示范。

那么何為總監打折法呢?請看下面：

他們的打折與賣商品打折一樣。比如商品賣出收20元按95折，就是20X9.5=19元，如賣出收25元按7折就是25X0.7=17.5元，如果按利打折就，比如:賣出商品收200元，減商品進貨價，減房費、衛生費、老板份子錢后的凈利潤再按打折數算。如200-10(房費)-50(老板份子)-2(衛生費)=140元x0.85(費后折算85折)=119元。你懂了沒有?

五、一問三不知

母嬰店店員的專業水平直接關系到母嬰店的整體形象，如果店員缺少專業的知識和銷售技巧，顧客往往會抱有一種質疑的態度。下次不會選擇在你的母嬰店進行消費。所以，如果店長本身有育嬰師，或幼師、護士等從業經驗的人員，是非常好的資源，可以對店員進行培訓，做到讓消費者信任。

六、不是太過就是冷漠

有的店員認為自己店里產品較貴，對看起來貌似不具備購買力的顧客愛理不理，甚至用“你買的起嗎?”的眼神看著顧客，造成了很不良的影響。當然還有一種剛好相反，拉著顧客離別多年的鄉親一樣，嚇得客戶“快跑為妙”。

其實，這個就跟上文中提到的勢利眼，有點類似，都是帶著有色眼鏡看人，差別對待，這樣的人通常也是恃強凌弱，建議店長好好管理。

七、沒人打招呼

有些門店在培訓的時候，告訴導購員別太過于熱情跟顧客打招呼，讓客戶自己選購慢慢逛，不要打擾客戶，其實那是不對的，熱情打招呼與適當地導購指引，是專業的導購員必備的專業技巧與基本禮貌，也是一種對客戶的尊重表現，讓客戶賓至如歸的感受，才是客戶需求的也是我們想要達到的目的。

講究服務的時代，就是這樣，這一點尤其在理發店感受尤甚。小編曾經和朋友一起去剪頭發，店員不僅對朋友很禮貌，對我也很熱情，正好到了飯店，還端著餃子給我們吃，讓我們受寵若驚，雖然感覺新奇，但是用戶體驗很棒，畢竟被服務總是很開心的呀！

八、不了解消費者的消費需求

進行產品的銷售，一定要懂得目標消費群體的消費需求，不是那種自賣自夸的方法，在銷售的過程中一定要講究技巧。了解顧客的需求，再通過自身產品的優勢進行銷售，這樣銷售的成功率要大大提升。為什么很多產品在推出之前，需要做市場調查？商家需要知道目標群眾對于產品的需求，如果需求旺盛，就需要，加大宣傳力度；但如果需求萎靡，也應該做出相應的措施，及時止損。店鋪不管是在賣商品還是做活動，都應該先了解消費者是否有這樣的需求。