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智能零售，這個詞聽起來看起來高端大氣上檔次，其實，智能零售大家都見過，它最早的表現形式就是大家現在隨處可見的自動售貨機，相對來說解決了商家的人員成本，并大大提升了零售的便捷性！

在我看來，目前的智能零售在經過技術的催化和消費市場的升級之后，所要解決的問題已經不單單是“售貨”了。首先，在科學技術革命帶動下，零售基礎設施的迭代升級將會為消費者的消費活動帶來更便捷、更優化的被服務體驗；其次，智能前提依賴于數據的支持，大數據分析共享帶來的指導性收益在智能零售系統上體現的更加全面；最后，智能零售的概念將會向人性化靠攏，基礎設施升級和大數據的分析的最終目的是為了服務于人，所以智能零售的終點一定定位在“人”的核心上。

智能零售的初衷是減小成本

在第一臺自動售貨機出世的時候，是在公元一世紀，希臘人用它來出售圣水。到了1925年，美國人造出了自動售煙機，以及自動售票機。19世紀70年代，自動售貨機在歐美和日本發展起來，成為了零售業態的銷售主力。

從自動售貨機的發展趨勢上來看，它的出現是由勞動密集型的產業構造向技術密集型社會轉變的產物。大量生產、大量消費以及消費模式和銷售環境的變化，要求出現新的流通渠道；而相對的超市、百貨購物中心等新的流通渠道的產生，人工費用也不斷上升；再加上場地的局限性以及購物的便利性等因素的制約，自動售貨機作為一種必須的機器迅速發展起來。

零售的根本目的是為了獲利，一直以來人員成本都是實體零售的利潤不穩定最大因素，且隨著人員成本不斷加大，以自動售貨機為小單位的無人售貨系統會取代一部分實體零售業態的市場占有。

智能零售專注于消費體驗

隨著消費的升級，消費者逐漸的從單一的“商品”需求中擺脫了出來，對于零售業來說，消費者更加看重的則是貨品的齊全程度和購買及支付的便捷性。這就急需基礎設施的升級以保證智能零售的硬件支持。

實體零售店的面積是有限的，利用有限的面積來盡可能多的來呈現商品的多樣性，智能零售的解決方案有兩個。

第一，數據支持的科學布局。

商品的陳列展示一直是經營好一家零售實體店的一門大學問，要學好用好這門學問的前提是要有強大的數據來做支撐。比如，區域性商品購買數據、消費者消費習慣數據等等，有這些大數據分析所獲得的經驗總結就能夠把商品陳列的布局突出化、重點化，把貨架展示變得更加有目的性和針對性，從而變相的增加門店容量。

第二，線上線下的渠道融合后的虛擬商城拓展。

實體店的面積總歸是有限的，再怎么科學合理的布局也不能夠滿足日益多樣性的消費需求，所以，智能零售的第二種解決方案，就是把店鋪貨架無限擴大——打通線上線下的渠道阻礙，搭建虛擬網上商城。這種方案不僅可以解決貨品不全和展示空間不足的問題，還可以為經營者解決庫存的老大難問題，可謂是一舉多得。

智能等于無人？錯！錯！錯！

在店鋪基礎設施升級完成之后，每個店鋪的人員成本直線下降，尤其是智能便捷支付系統的介入，好多智能零售店已經沒有了收銀員。難道說，智能零售發展趨勢就是奔著無人零售去的么？是，也不是！

首先，無人店鋪的經營方式屬于營造消費體驗的范疇，包括科技體驗、便捷體驗等，這跟無人售貨機在本質上是沒有什么區別的，目的只有一個就是節省快消品銷售的成本。快消品一般只針對需求用戶有購買需求，無需特定人員指導及演示服務，屬于拿了就走的商品銷售范疇。

其次，無人銷售方式不適合很多特定商品和特定消費者的銷售方式。例如，無人店可能適用于便利店，各類商品那就走，但是，如果是母嬰店呢，沒有專業的導購來引導消費者選購適合寶寶的商品是不行的。

還有，智能零售最終會走上“無人”的道路，在門店中消失是機器能夠替代的人，同樣還會增加一些人，一些能夠提供專業服務和咨詢的人。

智能零售應該擺脫人操作機器的工作方式，讓機器智能的為消費者提供服務，讓人也為消費者提供人性化的服務。智能不是無人，而是把人用在真正能夠發揮價值的地方。